IT Outsourcing/Service Desk

 Affidabilità end-to-end

Il nostro centro di Outsourcing IT/Service Desk si fonda su oltre 20 anni di esperienza nell'assistenza informatica in Germania.

Nel corso del tempo, abbiamo accolto presso il nostro centro le eccellenze di oltre 30 Paesi per fornire assistenza ai clienti di 180 Paesi del mondo in oltre 25 lingue differenti.   

Qui, creiamo il collegamento fondamentale tra utenti, tecnici e dirigenti. Nel nostro Delivery Center, adattiamo i servizi ai requisiti e alle esigenze commerciali specifiche dei clienti. E non nell'ambito di un'operazione una tantum, bensì garantendo congruenza costante con le necessità dei clienti. 

Forniamo ottimi risultati

La collaborazione al centro della nostra attività. Siamo convinti che promuovendo una collaborazione a lungo termine con i clienti sia possibile migliorare costantemente il nostro servizio, a beneficio del reciproco rapporto.

Per fare ciò, definiamo accordi individuali sul livello dei servizi e personalizziamo piattaforme, strumenti e orari dell'assistenza o utilizziamo soluzioni già disponibili, ove praticabile. Tutto perfettamente a misura del cliente.

Ecco perché il 75% della nostra clientela ci conferma la fiducia per oltre otto anni e abbiamo attualmente operativi 95 service desk.

Competenza locale

• Servizi di primo, secondo, terzo livello
• Punto di riferimento unico
• CTS assistenza remota
• Gestione servizi / progetti
• Gestione di progetti
• Gestione utenti
• Coordinamento IMAC
• Assistenza dispositivi mobili
• Servizi POS
• Telefonia IP
• Videoconferenze
• Assistenza eDC e eDiary

Tecnologie offerte

• Gestione incidenti
• Gestione dei servizi
• Realizzazione delle richieste
• Gestione risorse IMAC
• Ufficio progetti
• Tracciamento / monitoraggio 
• Responsabilità end-to-end